９月２９日（土）は工場直売所オアシスが
リュニューアルオープンして６ヶ月経過しましたので、
「おかげさまで 全商品3割引き 感謝デー」
開催しました。
リュニューアルオープン時の一件（レジ不足）もありましたので
念には念を入れ準備万端で開店に臨んだつもりでした。
しかし、猛暑と空調、急激なレジ作動で電圧が下がり、レジが
バッテリー電圧不足で途中作動不可能になりました。
レジにお客様は長蛇の列、精算が出来ない状態になり
店内はパニック状態、お客様を待たせると言う大変な
ご迷惑お掛けしました。
３０～４０分位経過し、復帰しましたが
午前中いっぱい、レジでの精算と店内に入れないで辛抱強く
お待ちになられたお客様の整理で従業員は必死でした。
お客様感謝デーが逆にお客様不満デーになるところでした。
今後も、何があるかわからないと常に用心し、
準備と危機管理意識を常に持ち、事前にリスク回避の手段を
講じている事が必要と思いました。
今日のことを、学ぶケーススタデーとして
危機管理意識を従業員一同で構築しよう。
それにしても、辛抱強く不満を口にされず
お待ちなられたお客様に感謝いたします。
本当に申し訳ございませんでした。
萩原新一
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