松下幸之助翁の言葉に
「感謝と怖さを知れ」という言葉が有ります。
現状の順風満帆に必ずしも手放しで
喜ぶと言うのではなく、常に怖さ、すなわち
危機感をもって対処、前進すべし。
昨日は月一回の工場直売の日、
「お客様感謝デー」ということで、
何らかの形でお客様に感謝の気持ちを
お伝えしようと取り組みました。
①全商品１０％値引き②先着１００名様に
「１０リットル、ガソリン券」プレゼントと言う
感謝の形にしました。
チラシの効用も手伝い、
開店前から沢山のお客様が並び
開店と同時に狭い店内はお客様でごった返し
店内、レジ等身動きできない状況に陥りました。
（買い物が全く出来ない状況）
工場周辺の交通渋滞、駐車場の空き待ち、
店舗への入場制限、お買い物を済ませたお客様が
車を出せない等ごお客様に多大な迷惑をお掛けしました。
感謝デーではなく、迷惑、苦痛デーになってしまいました。
毎月楽しみで買い物に来てくださるリピーターの方々が
ゆっくり買い物が出来ず、
品物も選べない状況を作ってしまいました。
お客の入りを求めるのではなく
本来一番感謝しなくてはならない
リピーターの方々に感謝をお伝えしなくては
ならないのに～
「感謝と怖さを知れ」
お客様の怖さを学び猛省する一日でした。
萩原新一
